Política de reembolso
Política de devoluciones y desistimiento
Última actualización: 26 de mayo de 2026.
1. Derecho de desistimiento (14 días, sin preguntas)
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo sin necesidad de justificar tu decisión, conforme a la Directiva 2011/83/UE. Si decides desistir, te devolvemos el importe íntegro del producto.
2. Cómo ejercerlo
- Escríbenos a devoluciones@nuvelae.com indicando tu número de pedido, los productos a devolver y el motivo (opcional).
- Te enviaremos por email una etiqueta de devolución prepagada. El coste de envío de la devolución lo asumimos nosotros.
- Empaqueta el producto en su caja original (o equivalente) y entrégalo en el punto indicado en la etiqueta.
3. Reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución, te reembolsaremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo medio que usaste para el pago. Si retrasas el envío de los bienes sin causa justificada, podemos retener el reembolso hasta la recepción o prueba del envío, lo que ocurra primero.
4. Estado del producto
El producto debe devolverse en condiciones que permitan su reventa: completo, sin uso continuado y con todos sus componentes y embalaje original. Aceptamos signos de uso razonables derivados de su inspección (de la misma forma que harías en una tienda física).
5. Productos no devolvibles
El derecho de desistimiento no se aplica a productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, claramente personalizados, ni a artículos que, por razones de higiene, hayan sido desprecintados tras la entrega. Si en tu caso aplica alguna excepción, te lo indicaremos antes de confirmar la compra.
6. Producto defectuoso o disconforme
Si el producto llega defectuoso o no se corresponde con lo pedido, contáctanos en las primeras 48 h para acelerar la sustitución o el reembolso completo. La garantía legal de 2 años se mantiene en cualquier caso.
7. Formulario tipo de desistimiento
A la atención de New Age Limited — devoluciones@nuvelae.com
Por la presente le comunico mi desistimiento del contrato de venta del siguiente bien:
Pedido número: __________
Fecha de pedido / recepción: __________
Nombre del consumidor: __________
Dirección del consumidor: __________
Fecha y firma: __________