Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Sobre el set
¿Qué incluye exactamente el set Nuvelae?
Tres piezas: ice roller con cabezal de acero inoxidable y gel refrigerante, gua sha de cuarzo rosa natural y jade roller de doble cabezal. Todo en una caja kraft con faja de papel arroz y tira de tela sage.
¿Cuánto tarda en enfriarse el ice roller?
Entre 5 y 10 minutos en la nevera estándar (2-8 °C). No uses congelador: el gel interior no está pensado para temperaturas bajo cero.
¿Puedo usarlo todos los días?
Sí. Está pensado para uso diario. Sesenta segundos al día son suficientes.
¿Sirve sobre piel sensible o con rosácea?
El frío puede sentar bien o provocar reactividad según el caso. Si tienes piel reactiva o rosácea activa, consulta primero con tu dermatólogo y prueba en una zona pequeña.
¿Cómo se limpian las piezas?
Paño suave humedecido con agua templada después de cada uso. Una vez por semana, una gota de jabón neutro. Secar bien.
Pedidos y envío
¿A qué países enviáis?
Actualmente a España y Portugal. Resto de la UE en cuestión de semanas (consulta el listado en el checkout).
¿Cuánto tarda en llegar?
4-7 días laborables a España, 5-8 a Portugal. Envío gratuito a partir de 39 €.
¿Puedo elegir punto de recogida?
Sí, cuando esté disponible para tu código postal te aparecerá la opción en el checkout.
¿Llega con factura?
Recibes la factura electrónica en PDF en tu email tras la confirmación del pedido. Si necesitas factura a nombre de empresa, indícalo en el campo "Notas del pedido" al hacer la compra.
Devoluciones
¿Cuántos días tengo para devolver?
14 días desde la entrega, sin necesidad de justificación.
¿Tengo que pagar el envío de devolución?
No. Te enviamos una etiqueta prepagada por email.
¿Cuándo recibo el reembolso?
En un máximo de 14 días naturales tras la recepción del producto, por el mismo medio de pago.
Regalo
¿Puedo enviarlo directamente a la persona destinataria?
Sí. Pon su dirección como envío y la tuya como facturación. Si añades "regalo" en notas del pedido, eliminamos cualquier referencia al precio del paquete.
¿Incluye tarjeta?
La caja viene con un insert ilustrado. Si quieres una nota personalizada manuscrita, escríbenos a hola@nuvelae.com antes de la confirmación del envío.